Salgsbetingelse
Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Disse bestemmelsene gjelder som bindende kontrakt for varer/tjenester kjøpt via www.hafjell.no eller www.kvitfjell.no, via vårt callcenter, direkte fra agent, etc., og for opphold på våre utleieenheter. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Ønsker du mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp, kan disse lovene søkes opp på lovdata.no.
Betingelsene gjelder for produkter kjøpt fra Alpinco AS, Hafjell Alpinsenter AS, Hafjell Skiskole AS, Hafjell Skiutleie AS, Kvitfjell Alpinanlegg AS, HafjellKvitfjell Booking AS, heretter kalt "Selger".
Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, SMS, brev, eller lignende.
1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Den som bestiller på www.hafjell.no eller www.kvitfjell.no må være fylt 18 år. Dette gjelder for alle varer og/eller tjenester som kan bestilles på gjeldende nettside, unntatt overnatting (j,f § 1.2).
1.2. Ved bestilling av overnatting må den som bestiller være minst 23 år. Leietaker/bestiller må være 23 år eller eldre, dette gjelder også for ansvarlig på hytte/leilighet under hele oppholdet. Legitimasjon må fremvises ved innsjekk. Skulle det vise seg at leietager ikke er 23 år eller eldre vil ikke nøkkel bli levert ut og leiebeløpet vil ikke bli refundert.
1.3. Kontroller bekreftelsen du mottar, slik at denne er i henhold til bestillingen. Leietaker er selv ansvarlig for at kontrakten er i henhold til bestillingen.
1.4. Selger fraskriver seg ansvaret for feil som gjester gjør hvis de ikke har fulgt våre vilkår. Vilkårene beskytter deg som gjest, overnattingsstedet og selger som distributører.
2. BESTILLING
2.1. Du vil motta en epost når du har gjennomført bestillingen, forutsatt at du har benyttet en korrekt og gyldig e-post adresse.
2.2. Selger og våre samarbeidspartnere er ansvarlige for at din innloggingsinformasjon ikke blir misbrukt, videresolgt til tredjepart eller på andre måter distribuert uten ditt samtykke.
2.3. I forbindelse med din bestilling samtykker du til at vi kan sende relevant informasjon til din epostadresse.
3. PRISER
3.1. De avtalte prisene er bindende for alle parter. Selger tar forbehold om evt. skrivefeil.
3.2. Overnattingsstedet forbeholder seg retten til å foreta endringer i prisen som følge av økte kostnader ved innkjøp av varer og tjenester, økt skatter eller andre omstendigheter utenfor overnattingsstedet sin kontroll.
3.3. Selger tar forbehold om trykkfeil i priser.
4. BETALING
4.1. Ved bestilling kan beløpet enten betales i sin helhet, eller med delbetaling.
4.2. Ved betaling med faktura kommer det et fakturagebyr på NOK 80,-.
4.3. Ved bekreftet opphold aksepterer leietakeren nedenfor nevnte leievilkår. 50 % av totalbeløpet skal betales når bestillingen finner sted. Restbeløpet må være oss i hende innen 28 dager før ankomst. Dersom bestilling skjer senere enn 28 dager før ankomstdato, må hele leiebeløpet betales samlet.
Kontroller bekreftelsen du mottar, slik at denne er i henhold til bestillingen. er selv ansvarlig for at kontrakten er i henhold til bestillingen.
Bestillinger som ikke er fullt betalt kan kanselleres ved forfallsdato, og det er vanlige avbestillingsvilkår som gjelder.
Kredittkortbetalinger til fordel for skiskolen blir samlet inn av TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Sveits ("TREKKSOFT"). TREKKSOFT vises som TREKKSOFT TOUR BOOKING på kredittkortoppgaven din. Domenet hvor du går inn og behandler betalingen din eies av TREKKSOFT og drives av TREKKSOFT. Send en e-post til support (at) payyo.ch for alle henvendelser om kredittkortbetalinger og tilbakeførsler.
5. AVBESTILLING OG ENDRING (REVIDERT PR 12.05.2020)
5.1. For opphold i perioden 01.11.2020-25.04.2021: Avbestiller gjesten oppholdet tidligere enn 20 dager før ankomst, returneres forskuddsutbetalingen, minus et avbestillings-/administrasjonsgebyr på kr. 500,- pr. utleieenhet. Ved avbestilling mindre enn 20 dager før ankomst, beholder utleier hele det innbetalte beløp. Ved tidligere utsjekk blir ikke beløp for utestående netter refundert.
For opphold i perioden 12.05.2020-01.11.2020: Avbestiller gjesten oppholdet tidligere enn 3 dager før ankomst, returneres forskuddsutbetalingen, minus et avbestillings-/administrasjonsgebyr på kr. 200,- pr. utleieenhet. Ved avbestilling mindre enn 3 dager før ankomst, beholder utleier hele det innbetalte beløp. Ved tidligere utsjekk blir ikke beløp for utestående netter refundert.
5.2. Endring av dato eller enhet for oppholdet må gjøres innen 20 dager før ankomst, når bestillingen er gjort mer enn 25 dager før ankomst. Når bestillingen er gjort 20-0 dager før ankomst, må endring skje maks 5 dager etter bestilling. I alle tilfeller tilkommer administrasjonsgebyr på 200,-.
5.3. Alle avbestillinger må skje skriftlig til HafjellKvitfjell Booking AS på booking(at)hafjellkvitfjell.no eller på ggh(at)ggh.no for bestillinger gjort til Gudbrandsgard hotell.
5.4. Bestiller er selv ansvarlig for egne, relevante forsikringspremier som gjelder reise og bestiller/leieforhold. For eksempel reise og fritidsforsikring samt reise og ansvarsforsikring.
6. AVBESTILLINGSFORSIKRING
6.1. Avbestillingsforsikring for NOK 500,- pr. enhet kan kjøpes sammen med bestillingen. Avbestillingsforsikring kan ikke kjøpes separat eller i ettertid.
6.2. Avbestillingsforsikring gir deg muligheten i visse situasjoner til å avbestille fram til og med dagen før avtalt ankomst. Kostnaden for selve avbestillingsforsikringen betales ikke tilbake.
6.3. Avbestillingsforsikring gjelder i følgende situasjoner, som ikke var kjent på bestillingstidspunktet:
a) Dødsfall, sykdom eller alvorlig ulykke som rammer deg, din mann/kone, partner, familie eller medreisende.
b) Innkallelse til militæret eller lignende.
c) Det skjer en alvorlig hendelse utenfor din kontroll, som du ikke kunne forutse når du bestilte, og som medfører at det ikke er rimelig av oss å kreve at du beholder din reservasjon.
6.4. Du må kunne dokumentere dine grunner med en erklæring fra f.eks. lege, myndighetene eller forsikringsselskapet. Bare en kvittering fra et legebesøk er ikke nok som dokumentasjon. Erklæringen bør sendes til oss så snart som mulig, helst innenfor en uke fra avbestillingsdagen. Erklæringen sendes til booking(at)hafjellkvitfjell.no
7. FORCE MAJEURE OG UTILFREDSSTILLENDE VÆRFORHOLD
7.1. Selger og våre underleverandører (inkludert overnattingsteder) står ikke til ansvar for utilfredsstillende værforhold, stengte fasiliteter eller andre forhold som ligger utenfor anleggets kontroll. Vi tar forbehold om feilprising, beskrivelser av tjenester og tekniske problemer som kan oppstå. Partene kan tre ut av avtalen dersom boenheten ikke kan benyttes på grunn av krigshandlinger, naturkatastrofer, lengre avbrudd av vann eller el-tilførsler, og lignende hendelser som verken utleier eller leietaker kunne forutse eller påvirke.
7.2. På bakgrunn av hendelser som ligger utenfor overnattingstedets kontroll, har overnattingsstedet rett til å flytte leietaker til et likeverdig, eller bedre, bosted. Der det er mulig, skal leietaker informeres på forhånd om slike endringer. Slike endringer gir ikke leietaker rett til å unnlate å betale for oppholdet.
8. INNSJEKK OG UTSJEKK HAFJELL
8.1. Nøkkelutlevering og -tilbakelevering til alle våre enheter i Hafjell Alpinsenter skjer i velkomstsenteret i Hafjell, adresse: Hundervegen 122-124, 2636 Øyer. Dette gjelder også enheter som ligger på Gaiastova. Vi gjør oppmerksom på at man må gjennom en bom for å komme til hytter og leiligheter som ligger i området Hafjelltoppen (pris NOK 30,- pr. tur, betales i sin helhet av leietager). Ved ankomst utenfor våre åpningstider blir nøkler lagt ut i kasse på nordsiden av hovedbygget. Det ligger kjørebeskrivelse til hytta/leiligheten i konvolutten sammen med nøklene. Vennligst gi beskjed ved sen ankomst, og vi legger ut nøkkel til dere.
8.2. Innsjekk tidligst kl. 17:00
8.3. Utsjekk senest kl. 11:00
9. INNSJEKK OG UTSJEKK I KVITFJELL
9.1. Nøkkelutlevering og -tilbakelevering for alle våre enheter i Kvitfjell skjer fra vår resepsjon på Fåvang Stasjon, Stasjonsveien 19, 2634 Fåvang. Følg E6 og ta av mot Kvitfjell ved Fåvang (Fåvang ligger ca. 50 km nord for Lillehammer og 35 km sør for Vinstra). Følg skilting mot Kvitfjell, Fåvang Stasjon ligger rett på andre siden av Gudbrandsdalslågen, en rødmalt stor bygning. Ved ankomst utenfor våre åpningstider blir nøkler lagt ut i kasse på nordsiden av hovedbygget. Det ligger kjørebeskrivelse til hytta/leiligheten i konvolutten sammen med nøklene. Vennligst gi beskjed ved sen ankomst, og vi legger ut nøkkel til dere.
9.2. Innsjekk tidligst kl. 17:00
9.3. Utsjekk senest k. 11:00
10. INNSJEKK OG UTSJEKK PÅ GUDBRANDSGARD HOTELL
10.1. Innsjekk skjer i resepsjonen på Gudbrandsgard hotell.
10.2. Veibeskrivelse: GudbrandsGard Hotell ligger på mellomstasjon ved Kvitfjell Alpinanlegg. GPS Koordinater: N 61 28.358 E 10 08.068. Følg E6 nordover til Fåvang, følg skilting mot Kvitfjell, etter 10 km ta av vei mot venstre (skiltet til mellomstasjonen og hotellene). Fra E6 til målområdet er det 5 km, fra E6 og opp til mellomstasjonen er det 15 km. Har du problemer med å finne frem, ring resepsjonen på tlf 61 28 48 00
10.3. Innsjekk tidligst kl. 16:00
10.4. Utsjekk senest kl. 11:00
11. LEIETAGERS ANSVAR VED OVERNATTING OG ANDRE VILKÅR
11.1. Leietaker plikter å behandle utleieenheten, inventar og utstyr i tilknytning til enheten på en slik måte at ingen skade og unødvendig slitasje oppstår.
11.2. Støy og bråk i utleieenheten som er til sjenanse for våre øvrige gjester vil bli påtalt. Tas påtalen ikke til følge, vil umiddelbar utkastelse kunne bli foretatt. Ved en slik situasjon refunderes ikke leiebeløpet. Det skal være stille senest kl. 23.00. Ved ødelagt inventar eller utstyr, hærverk/skade eller selvforskyldt utløsning av brannalarm som fører til utrykning vil erstatning bli avkrevd før avreise, eventuelt etterfakturert. Utleieenheten må kun bebos av det kontraktfestede antall personer.
11.3. Husdyr kan kun medbringes på de enheter hvor dette er tillatt, og betaling for dette er avtalt.
11.4. Rengjøring: Ved avreise skal gjesten rydde etter seg. Dette innebærer at gjesten vasker av søl på benker, tar oppvask og fjerner søppel og tomgods fra boenheten. Eventuelt leid sengetøy skal tas av og legges ved siden av sengen ved avreise. Skulle vårt ettersynspersonell ikke godkjenne ryddingen, på kommer et ekstra gebyr. Husk å lukke alle dører og vinduer.
11.5. Sengetøy: Dyner og puter finnes i utleieenhetene, sengesett og håndklær kan leies hos HafjellKvitfjell Booking eller medbringes. Bestilling av sengetøy og ved bør være oss i hende senest 1 uke før ankomst.
11.6. Skader som leietaker påfører enheten, skal erstattes av leietaker.
11.7. Det er røykeforbud på alle våre hytter og leiligheter. Vi ber alle våre gjester om å respektere dette. Blir ikke dette overholdt vil man bli etter fakturert for kostnadene dette medfører, minimum NOK 1500,-.
11.8. Leietaker plikter å følge bestemmelser angående husdyrhold, røyking og bruk av åpen ild. Ved overtredelser vil det bli fakturert et minimumsgebyr på NOK 1500,.
Se for øvrig andre gjeldene regler for hvert enkelte overnattingssted.
11.9. Strøm er inkludert i prisen. Ved er ikke inkludert og må bestilles separat.
11.10. Heiskort som selges sammen i en pakke med overnattingen hentes ut sammen med nøkkelutleveringen (se pkt. 10)
12. REKLAMASJONER
12.1. Eventuelle reklamasjoner under oppholdet skal fremsettes overfor utleier på stedet. Ta umiddelbart kontakt, eller senest kl. 10:00 dagen etter ankomst, slik at mangelen/feilen kan rettes med det samme og med minst mulig ulempe for gjesten. Feil som først blir innberettet ved avreise eller senere, vil ikke bli kompensert økonomisk.
13. VILKÅR FOR HEISKORT
13.1. Heiskort er personlig og må ikke overdras.
13.2. Nytt sesongkort kan kjøpes mot et gebyr på NOK 300,-, pluss Axess-kort til NOK 75,-.
13.3. Det er ingen returrett på heiskort.
13.4. Ved misbruk eller brudd på de alpine løyperegler kan heiskortet makuleres uten erstatning.
13.5. Det gis ingen erstatning ved uforutsett driftsstopp, f.eks. ved dårlig vær, strømbrudd, maskinfeil e.l.
13.6. Deler av konkurranseløypene kan være forbeholdt konkurranse og trening.
13.7. Axess-kort er obligatorisk til alle typer kort pga. berøringsfritt billettsystem. Dette gjelder ikke enkelttur med Gondolen i Hafjell. Alle barn under 7 år skal også ha Axess-kort.
13.8. Barn 0-6 år får gratis heiskort ved bruk av hjelm og Axess-kort. Frikort lastes inn på Axess-kort i billettlukene.
14. VILKÅR FOR SKIUTLEIE
14.1. Gyldig legitimasjon er obligatorisk når du skal leie utstyr. Dette gjelder også forhåndsbooket og betalt utstyr.
14.2. All betaling skjer på forskudd. Tilbakebetaling av leiebeløpet gjøres kun ved sykdom mot legeerklæring.
14.3. Alpinski kan lett forveksles. Husk hvordan skiene ser ut og hvor du plasserer skiene! Det er ikke tillatt å overlate, leie ut eller selge leid utstyr.
14.4. Utstyr skal kun benyttes i merkede og preparerte løyper. Skade på utstyret ved annen bruk må erstattes.
14.5. Utleier har ikke ansvar for tyveri av utstyret. I leieperioden har leietaker selv ansvaret for utstyret.
14.6. Utleier har ikke ansvar for personskader som påføres leietaker, gods eller tredjeperson i leieperioden.
14.7. Det refunderes ikke penger for avbrutt leie med mindre det foreligger skriftlig legeerklæring.
14.8. Utstyret skal returneres til utleier når leieperioden er slutt.
14.9. Det er leietagers ansvar å godkjenne utstyret før bruk.
14.10. Leietager er kjent med at bindingen på alpinski er av utløsningstypen. Dette minsker risikoen for skade, men er ingen garanti for sikkerheten. På snowboard er det ikke utløsbare bindinger.
15. VILKÅR FOR SKISKOLE
15.1. All betaling betales innen start, online eller over disk.
15.2. Ved avbestilling frem til dagen før leksjonens start tilbakebetales hele beløpet minus et gebyr på NOK 195,-.
15.3. Ved avbestilling samme dag krever legeerklæring for refusjon, minus et gebyr på NOK 195,-
15.4. Gruppekurs i Hafjell:
a) Møtested for gruppekurs er ved respektive skilt ved skiskolens møteplass ved Stolheis 1 i Hafjell.
b) Gruppekurs må ha min. tre (3) påmeldte. Ved to påmeldinger tilbys 1 time per dag og ved kun en påmeldt tilbys et rabattert alternativ.
c) Gruppekurs starter alltid mandag (unntatt jul/nyttår). All start fra dag 1.
15.5. Privattimer i Hafjell:
a) Møtested for privattimer avtales med skiskolebookingen.
b) 3 og 6 timers leksjoner bestilles via e-post eller telefon.
15.6. Gruppekurs i Kvitfjell:
Møtested for gruppeleksjoner på Mellomstasjon er ved barnebakken.
15.7. Privattimer i Kvitfjell:
a) Møtested for privatleksjoner på Vestsiden er ved Skitorget. Møtested for privatleksjoner på østsiden/Mellomstasjonen er ved barnebakken.
b) Gruppekurs min. 3 personer pr. kurs og dag, ellers er kurs 2 x 90 min.
c) Gruppekurs starter alltid mandag (unntatt jul/nyttår). All start fra dag 1.
15.8. Til deg som voksen: For oss som jobber i skiskolen er det veldig bra om vi før timen begynner får beskjed om barnet har noen spesielle behov. Det gjør det enklere for oss å gi barna den beste opplevelsen. Foreldrene bør også tenke på at barna kommer med energi og med mat i magen. Da får de mest mulig ut av skiskolen. Etter den første dagen ser vi over gruppene slik at alle barna er i riktig gruppe for dem.
16. SKISIKKERHET
(i samarbeid med Alpinanleggenes Landsforening, ALF)
16.1. Det er viktig at du bruker hjelm, viser hensyn til andre ski- og brettkjørere og følger skivettreglene. Det skal være trygt å stå på ski hos oss, og da har vi alle et ansvar for egen kjøring.
16.2. Ansvar for å unngå skade: Du må forholde deg slik at du ikke skader deg seg selv eller andre.
16.3. Avpass farten etter forholdene: Du må kjøre kontrollert, avpasse fart og kjøremåte etter ferdighet, terreng, føreforhold og trafikk
16.4. Vikeplikt: Kommer du bakfra (ovenfra), har du ansvaret for å unngå kollisjon.
16.5. Forbikjøring/utforkjøring: Det er forbudt å kjøre rett utfor unntatt under organisert trening. Kjører du forbi en annen skiløper/snowboarder, må du gi vedkommende tilstrekkelig plass for både kontrollerte og ukontrollerte bevegelser.
16.6. Starte, kjøre inn i eller svinge oppover i nedfarten: Kjører du inn i eller svinger du oppover i en nedfart, må du påse at dette skjer uten fare for deg selv eller andre. Det samme gjelder for kjøring etter stans.
16.7. Stopp ikke opp/sitt ikke på trange eller uoversiktlige steder.
16.8. Til fots i nedfarten: Er du til fots, må du kun benytte ytterkantene av bakken.
16.9. Skistoppere/fangremmer: Skistoppere/fangremmer er påbudt. Kontroller at bindingene er riktig innstilt.
16.10. Respekter skilt: Følg skilting, merking og anvisninger.
16.11. Hjelp til ved ulykker: Ved skader har enhver plikt til å hjelpe. Vitner og medvirkende plikter å oppgi personalia. Alpin skikjøring er forbundet med en viss fare, vis derfor aktsomhet. Rusmidler og skikjøring passer ikke sammen. Overtredelse av skivettreglene kan medføre bortvisning fra anlegget.
17. DRIFTSAVBRUDD
17.1 Ved driftsavbrudd – det vil si ved heisstans og/eller når mer enn 50% av det totale løypetilbudet på kjøpstidspunktet ikke kan benyttes – er kortinnehaveren berettiget til en forholdsmessig refusjon for den tid heiskortet ikke kan benyttes. Driftsavbruddet må være av minst 30 minutters varighet og summen av driftsavbruddene må utgjøre mer enn 1/3 av heiskortets gyldighetstid.
Det gis ikke refusjon ved kjøp av dagskort, halvdagskort eller timekort.
17.2 Driftsavbrudd som ligger utenfor driftsledelsens kontroll (force majeure)
Ved driftsavbrudd som ligger utenfor skianleggets kontroll skal refusjonen tilsvare 50% av den forholdsmessige refusjonen som kortinnehaver har krav på etter det foregående punkt. Dette gjelder ved driftsavbrudd som følge av eksempelvis vær- og vindforhold, skred, lynnedslag, oversvømmelse, brann, strømstans, streik m.v. og som utgjør forhold som anlegget ikke med rimelighet kunne forvente å ta i betraktning på kjøpstidspunktet. Det er opp til anlegget å dokumentere at driftsavbruddet skyldes slike forhold og at anlegget ikke har hatt mulighet til å unngå eller overvinne følgene av disse.
Med utgangspunkt i ovennevnte bestemmelse må det være på det rene at kortholder ikke har krav på hele kjøpesummen, kun en forholdsmessig refusjon for den tid sesongkortet ikke kan benyttes. Det maksimale beløp som kan kreves refundert ved snømangel er 50% av heiskortets kjøpesum. Dette forutsetter at anlegget ikke greier å åpne for sesongen. På den annen side, hvis anlegget holder åpent mer enn 1/3 av sesongen har kortholder ikke krav på refusjon.
Det er med andre ord for stengte dager utover 1/3 av sesongens totale antall skidager som kortholder kan kreve refusjon. Refusjonen skal være 50% av den forholdsmessige andel av den tid heiskortet ikke kan benyttes. Dette er et regnestykke der heiskortets verdi må deles på antall dager i sesongen. Denne «dagraten» er avgjørende for refusjonskravets størrelse.
Hvis anlegget er stengt hele sesongen – alle 90 dager – vil det si en refusjon på NOK 3000.
Det ligger i sakens natur at et eventuelt refusjonskrav ikke kan avregnes før etter at sesongen er avsluttet. Inntil sesongavslutning kan anleggseier følgelig avvise eventuelle refusjonskrav. Eventuelle krav på refusjon skal rettes til anleggseier etter dette tidspunkt.